POLITIQUE DE RETOUR

Politique de retour

Bienvenue dans notre Politique de retour. Nous comprenons que tous les achats ne répondent pas toujours aux attentes. C’est pourquoi nous offrons la possibilité de retourner des produits sous certaines conditions. Veuillez lire attentivement cette politique, car l’acceptation de nos conditions au moment de l’achat est contraignante, et aucune exception ne sera faite.

Comment retourner un article
Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner l’article dans un délai de 30 jours après réception. Pour initier votre retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

  1. Demande de retour : Veuillez demander un formulaire de retour à notre service client par e-mail à l’adresse suivante : support@pauljulie.com. Indiquez clairement votre numéro de commande et la raison du retour.

  2. Adresse de retour
    Si vous recevez l’instruction de retourner un article, veuillez utiliser l’adresse suivante :

Adresse de retour :
Personne de contact : Wei Xinhong
Adresse : Lane 1177, Jianlan Road, en face de la porte sud de Lubao Technology, district de Yinzhou
Ville : Ningbo
Code postal : 315100
Province : Zhejiang
Pays : Chine

Veuillez vous assurer que votre colis de retour est bien scellé et qu’il comprend votre numéro de commande ou une copie de votre reçu pour un traitement plus rapide.
Remarque : Les retours envoyés à une autre adresse ne seront pas acceptés.

Délais de retour
Nous sommes convaincus que vous allez adorer vos pièces Paul & Julie — mais si ce n’est pas le cas, nous acceptons les retours des articles éligibles dans un délai de 30 jours après l’achat. Des frais de retour peuvent s’appliquer, à régler lors du processus de retour. Si cette option n’est pas disponible, un bon d’achat sera émis, et les frais de retour seront déduits de votre remboursement.
Veuillez prévoir un délai de 7 à 10 jours ouvrables après réception pour le traitement de votre retour.

Conditions de retour
Pour que votre retour soit accepté, veuillez respecter les conditions suivantes :

  • Délai de retour : Les produits peuvent être retournés jusqu’à 30 jours après réception. Passé ce délai, aucun retour ne sera accepté.

  • État du produit : Le produit doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu — non utilisé et dans son emballage d’origine. Les articles d’hygiène tels que les bikinis, la lingerie et les sous-vêtements sont exclus des retours.

  • Retour à vos risques : Le retour se fait à vos propres risques. Nous ne sommes pas responsables de la perte ou des dommages subis par les produits pendant le transport retour. Nous ne sommes pas non plus responsables des colis perdus ou retenus à la douane.

  • Code de suivi (Track & Trace) : Un code de suivi est obligatoire pour tous les retours. Veuillez nous le communiquer afin que nous puissions suivre votre colis. Sans ce code, nous ne pourrons pas suivre l’expédition, et votre droit au remboursement sera perdu.

  • Approbation préalable : Veuillez vous assurer que votre retour a été préalablement approuvé par notre service client. Les envois sans approbation préalable ne seront pas acceptés.

Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté dans notre entrepôt, vous recevrez un e-mail concernant l’approbation ou le rejet de votre remboursement. Si le remboursement est approuvé, il sera traité dans un délai de 30 jours et crédité sur votre mode de paiement initial.

Si vous n’avez pas reçu de remboursement après 30 jours, nous vous conseillons de vérifier à nouveau votre compte bancaire. Veuillez nous contacter si vous ne l’avez toujours pas reçu.

Frais

  • Frais de retour : Vous êtes responsable des frais d’expédition pour le retour. Pour votre sécurité, nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi (Track & Trace).

  • Adresse de retour : Les retours doivent être envoyés à notre entrepôt central en Chine, avec des frais à partir de 20 €.

Notes importantes

  • Tous les retours doivent être envoyés à la charge du client à notre entrepôt central en Chine.

  • Les retours sans approbation préalable ou ne respectant pas les conditions ci-dessus ne seront pas acceptés.